Ajuda
Perguntas Frequentes
- Suas velas possuem aromas? Não, nós só trabalhamos com produtos naturais. Cera de palma, de coco e de abelha são a composição básica de cada vela.
- Como funcionam as encomendas de pintura personalizada? O primeiro passo é a definição de um tema e paleta de cores. A partir disso você tem direito a dois rascunhos e modificações. Aprovado pode escolher acompanhar o processo, ou a surpresa.
- Você faz retratos de animais de estimação? Não, minha especialidade é botânica, fauna silvestre, e paisagens.
Pedidos e Envio
Qual o prazo de entrega?
Peças em estoque são enviadas em até 3 dias úteis. Peças feitas sob encomenda têm prazo de produção de 7 a 15 dias úteis. Após o envio, o prazo de entrega varia conforme a região — você receberá o código de rastreio por e-mail.
Como acompanho meu pedido?
Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreio. Também é possível acompanhar pelo painel da sua conta.
Vocês enviam para todo o Brasil?
Sim! Enviamos para todo o Brasil via Correios ou transportadora, dependendo do tamanho e destino da peça.
Quanto custa o frete?
O frete é calculado automaticamente no checkout com base no CEP de entrega e no peso/dimensões da peça. Fique de olho nas promoções de frete grátis!
Peças e Materiais
As peças são realmente feitas à mão?
Sim, cada peça é 100% artesanal, produzida individualmente no estúdio. Por isso, pequenas variações de textura, tom e formato são normais e fazem parte da autenticidade da obra.
O que significa "Peça única"?
Peças marcadas como "Peça única" existem em apenas uma unidade. Quando vendida, não será reproduzida. É uma obra original e irrepetível.
Como cuidar da minha peça?
Velas: na primeira queima, deixe a cera derreter até as bordas. Apare o pavio a cada uso. Não queime por mais de 4 horas seguidas.
Concreto: limpe com pano úmido. Evite produtos abrasivos. Pequenas marcas de uso são naturais do material.
Pinturas: mantenha longe de luz solar direta e umidade excessiva. Limpe com pano seco e macio.
Encomendas Personalizadas
Posso encomendar uma peça personalizada?
Sim! Aceitamos encomendas de pinturas, peças de concreto e velas com especificações personalizadas. Preencha nosso formulário de encomendas com os detalhes do que você deseja.
Qual o prazo para encomendas?
O prazo varia conforme a complexidade da peça, geralmente entre 15 e 30 dias úteis. Após o briefing, informamos o prazo exato antes de confirmar a encomenda.
Trocas e Devoluções
Posso devolver ou trocar uma peça?
Aceitamos trocas e devoluções em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que a peça esteja em perfeito estado e na embalagem original. Entre em contato antes de enviar.
Recebi uma peça danificada, o que faço?
Lamentamos muito! Envie fotos da peça e da embalagem para nosso e-mail ou WhatsApp em até 48 horas após o recebimento. Resolveremos o mais rápido possível com envio de nova peça ou reembolso.
Pagamento
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartão de crédito (todas as bandeiras), Pix, boleto bancário e carteiras digitais. O parcelamento está disponível conforme as condições do gateway de pagamento.
A compra é segura?
Sim! Nossa loja utiliza a plataforma Shopify, líder mundial em e-commerce, com certificado SSL e criptografia em todas as transações. Seus dados estão protegidos.
Não encontrou o que procurava?
Fale conosco