Perguntas Frequentes

Peças em estoque são enviadas em até 3 dias úteis. Peças feitas sob encomenda têm prazo de produção de 7 a 15 dias úteis. Após o envio, o prazo de entrega varia conforme a região — você receberá o código de rastreio por e-mail.

Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreio. Também é possível acompanhar pelo painel da sua conta.

Sim! Enviamos para todo o Brasil via Correios ou transportadora, dependendo do tamanho e destino da peça.

O frete das compras avulsas é calculado no checkout pelo CEP, peso e tamanho da peça — você vê o valor antes de finalizar.
No Clube de Cartas, o frete para o Brasil está incluso na assinatura, conforme a página do Clube.
Não praticamos frete grátis automático na loja neste momento; quando houver condição especial, avisamos com clareza na campanha ou no produto.

Sim, cada peça é 100% artesanal, produzida individualmente no estúdio. Por isso, pequenas variações de textura, tom e formato são normais e fazem parte da autenticidade da obra.

Peças marcadas como "Peça única" existem em apenas uma unidade. Quando vendida, não será reproduzida. É uma obra original e irrepetível.

Velas: na primeira queima, deixe a cera derreter até as bordas. Apare o pavio a cada uso. Não queime por mais de 4 horas seguidas.

Concreto: limpe com pano úmido. Evite produtos abrasivos. Pequenas marcas de uso são naturais do material.

Pinturas: mantenha longe de luz solar direta e umidade excessiva. Limpe com pano seco e macio.

Sim! Aceitamos encomendas de pinturas, peças de concreto e velas com especificações personalizadas. Preencha nosso formulário de encomendas com os detalhes do que você deseja.

O prazo varia conforme a complexidade da peça, geralmente entre 15 e 30 dias úteis. Após o briefing, informamos o prazo exato antes de confirmar a encomenda.

Depende do tipo de produto. Obras originais e peça única (pinturas em madeira) não são devolvidas por arrependimento — cada uma é irrepetível. Já a papelaria (cadernos, cartões, adesivos e packs) pode ser trocada ou devolvida em até 7 dias corridos após o recebimento, sem uso e na embalagem. Em qualquer caso, fale conosco antes de postar.

Lamentamos de coração. Em até 48 horas após o recebimento, envie fotos da peça e da embalagem pelo WhatsApp ou e-mail. Cuidamos da solução o mais rápido possível — nova peça, reparo ou reembolso, conforme o caso. Isso vale também para originais.

Porque cada pintura é um exemplar único, feito à mão no estúdio. Devolver não a torna “nova” outra vez. Por isso investimos em embalagem protetora e em resolver qualquer dano de transporte com prioridade.

Pelo contato da loja (WhatsApp ou e-mail), com o número do pedido e, se houver dano, as fotos. Aguarde nossa orientação antes de enviar qualquer coisa de volta.

Aceitamos cartão de crédito (todas as bandeiras), Pix, boleto bancário e carteiras digitais. O parcelamento está disponível conforme as condições do gateway de pagamento.

Sim! Nossa loja utiliza a plataforma Shopify, líder mundial em e-commerce, com certificado SSL e criptografia em todas as transações. Seus dados estão protegidos.